您好，我有亲戚于2024年12月通过小红书入驻商家的直播间购买了三个中国联合航空有限公司的随心飞2.0（电子兑换码）产品（价格共894元），即三个兑换码，兑换码是2025年9月1日到期，该产品规则是电子兑换码核销后需在90日内需兑换机票，否则过期之后无法退款。
我亲戚在2025年1月核销后，由于当时不知道这款产品的规则，且在购买期间询问过直播间的客服，一直以为电子兑换码核销后还是2025年9月1日到期，等到2025年4月26日过期了才知悉该产品规则，当时立即联系了中联航和小红书，均答复不能退款。
后期联系小红书平台的商家客服，经过协商由小红书商家客服向与其对接的中联航的部门申请延期，即重新给予挑选机票的时间，但是自从2025年4月30日到2025年6月9日都没审批下来，小红书商家客服每天都在催促中联航的对接部门进行审批，本人也向中联航客服联系过，得到的答复是他们无法联系到自家公司的售后部门，直接等小红书商家客服的通知。
请问一下该如何处理这个情况？

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