“12338”是全国妇联系统统一的妇女热线短号码，可向全区广大妇女提供有关妇女儿童权益以及婚姻家庭等方面的政策法规咨询、家庭矛盾调解、心理疏导、法律援助、维权帮助等社会公益服务。
12338妇女维权热线是妇联组织的基层工作载体，直接服务妇女儿童，应当在维护妇女儿童权益的过程中坚定妇联组织的立场和主张，坚持男女平等、儿童优先、助人自助。
“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。法律帮助中心主要依托全国妇联妇女维权热线“12338”和全国妇联玫琳凯反家暴热线“16838198”两条全国统一的热线号码，提供专业性、规范性、权威性的热线咨询服务，并定期组织、邀请法律、社会、心理等方面的专家学者以不同内容为主题，开展不同形式的专家热线咨询或面询。根据妇女儿童的需求，每月开设2—4次专家面询，包括婚姻家庭调适及心理、政策、法律等方面内容。此外，建立妇女维权服务网站，利用网络资源，宣传国内外有关妇女儿童的法律、法规、政策及各国妇女运动动态，畅通妇女投诉渠道，提供心理、法律、政策咨询和帮助信息，对侵犯妇女儿童权益的案件及时发布、讨论并提供社会援助和救助，引起多角度、加强全社会对妇女儿童维权工作的系统。
妇女儿童一直以来都是我国的弱势群体，为了保障他们的权益，解决她们的家庭，心理等方面的问题，我国开通了12338热线。有困惑的妇女朋友可以通过这一途径维护自己的合法权益。
法律依据：
《妇女权益保障法》第二条 妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。
　　实行男女平等是国家的基本国策。国家采取必要措施，逐步完善保障妇女权益的各项制度，消除对妇女一切形式的歧视。
　　国家保护妇女依法享有的特殊权益。
　　禁止歧视、虐待、遗弃、残害妇女。