经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
那么，消费者在购买、使用商品和接受服务时都有哪些权利？
(一)人身、财产安全不受损害的权利;
(二)知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;
(三)自主选择商品或者服务的权利;
(四)公平交易的权利;
(五)人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利;(六)合法权益受到损害时，享有依法获得赔偿的权利;
(七)法律、法规规定的其他权利。
综上所述是律师为您解答的关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时拥有的权利”，希望以上回答能对您有所帮助。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第一条为依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。