遭人恶意投诉到12315可以采取以下方法：
一、核实事实、固定证据。遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到12315的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。
二、适时寻求公权力介入。有时政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。恶意投诉人如果采取极端手段，在窗口或营业场所聚众闹事，严重影响企业经营的，也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
三、及时、主动与媒体沟通。应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。
那么遭人恶意举报怎么处理？
匿名恶意举报可以进行报警，如果公安机关查证后确认举报人是恶意举报，会对其依照《治安管理处罚法》行进处罚，处十五日以下拘留、罚款。如果情节严重的还会追究其刑事责任，涉嫌构成诬告陷害罪。依据我国相关法律的规定，通过捏造事实、虚构事实等方式进行恶意举报，意图让他人承担刑事责任的，就会构成诬告陷害罪，要承担刑事责任。
综上所述，遭人恶意投诉积极运用法律武器维护自己的合法权益，您了解了吗？
《消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。