（1）如果您是在互联网上购买的高铁票，在没有取到纸质车票的情况下，在手机12306APP上就可以办理退票。

在互联网上最晚的退票时间是在开车三十分钟之前（夜里23:00~早06:00期间12306为系统维护期间，不办理购票，改签及退票业务），这里的开车之前是指你购买的车票标注的出发站开车之前，而不是这趟车次的始发站开车之前。如果手里已经是纸质车票，需携带身份证及高铁票于开车前（实际是越早越好）火车站售票窗口办理退票。

（2）关于退票费：根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。

【法律依据】

《铁路旅客运输规程》第四十九条，因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1、在发站，退还全部票价；

2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；

3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算；

4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。