处理网购纠纷：

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。

可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握3、的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。

5、也可以打电话投诉快递公司。

【法律依据】

《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十一条网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在网上进行交易。