1位律师回复

• 

  法律顾问团

  2020-08-21 08:25 回复

  你好，因为你所表述的事实情况不清，根据你现在表述的内容无法做出针对性的回答。 根据你所述“客服”两字，你应该是在网络上使用分期购的方式购买了手机。目前需要明确的是：1.购买手机前你是否充分阅读了电子分期购买协议？2.购买时，你是否看清并选择分12期还款的选项？3.你是否保留了购买手机前你咨询客服的咨询记录？4.目前的支付状况，手机是否已经在使用？ 如果是客服的原因，让你陷入错误认识，告知给你的分期信息是错误的，你可以要求商家退货退款，或者将相关咨询记录等截图发送给商家，与商家协商按照12期来还款，也可以向平台投诉。如果商家不同意，你手中也有充分的证据，你也可以向法院提起诉讼。 如果是因为你自己的原因，没注意合同条款或因手误点错了分期方式，如果你目前只是支付了首付款，你可以要求退货退款，如果已经开始支付分期款了，你可以与商家、购物平台协商，能否更换分期方式，或者现阶段一次支付完手机款，减少损失。 如果需要进一步咨询可致电。