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  法律顾问团

  2020-07-22 07:26 回复

  商家口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。《合同法》第10条规定，当事人订立合同的，可采用口头形式、书面形式及其他形式。

  商家作出口头承诺后消费者接受的，该口头承诺即构成口头合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该口头承诺。

  但考虑到口头承诺存在举证困难问题，一旦经营者拒绝履行口头承诺，消费者往往因无法提供证据而难以维权。

  因此，为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的法律风险，

  建议消费者在经营者做出口头承诺时，要求经营者就该口头承诺出具书面文件，将口头承诺转化为书面承诺。

  【法律依据】

  《合同法》第10条规定，当事人订立合同的，可采用口头形式、书面形式及其他形式。