1位律师回复

• 

  法律顾问团

  2020-08-01 14:55 回复

  可以通过以下途径解决。

  1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。

  消费者与经营者协商前，应注意以下几点：

  一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；

  二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；

  三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；

  四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；

  五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。

  2、向消协投诉。

  3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。

  4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

  5、向人民法院提起诉讼。

  【法律依据】

  《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。