在旅客运输过程中,承运人要承担一定的责任,要保障旅客的人身和财产安全,如果游客出现人身损害的,承运人要承担一定的责任。承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。