追问：

2025-06-23 19:28

当时客户在我这里订购了2台蔬菜移栽机，要求改装加宽机器，属于改装定制款，到货后又因为土壤环境因素不好用，要求退货退款，因为是改装定制款，我司驳回了他退货退款的要求，前两次投诉到工商局，说机器不好用，要求退货退款，后来又投诉两次内容是投诉我司违法生产农业机械，机械设计不合理存在缺陷，存在安全隐患等原因，投诉机器属于三无产品！现在我司需要写一份材料，回应他的投诉内容，这份材料我应该怎么写？我是可以提供标准机型的鉴定证书，但它是改装加宽机型，