医院解决医患纠纷：

1、积极应对，接到投诉后，首先与患者做好沟通，安抚好患者，心平气和认真听取患者意见，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查。

3、向医院领导汇报，视情况需要上报卫生主管部门。

4、处理原则：以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。

5、依靠卫生行政部门、第三方调解机构(医调委)协助，依法公正处理纠纷，患者情绪激动，行为过激时及时请公安机构介入。

6、尊重患者，态度积极，坦诚坦诚相待。

7、有错赔偿，无措做好解释劝导。

8、尽量避免当事人直接面对纠纷患者，避免事态扩大。

9、谈判时要遵循“小、慎、快”的原则。

【法律依据】

《医疗事故处理条例》第十五条，发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。