医疗事故投诉处理程序如下：

1.投诉后1周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事人所在科室讨论，作出结论；院医务科审核后回复投诉者，经双方协商后解决。

2.如经多次协商解决无效时，两个月内医院召开医疗纠纷评析小组会议，将讨论结果通报投诉者，并根据结论采取相应的解决办法。

3.病员及家属对医疗事件的上述处理有异议时，可提请市医疗事故技术鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。

4.双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间按照《医疗事故处理条例》规定执行。