2022-10-11 10:34

12315受理范围

12315投诉受案范围： 消费者发现其购买的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以立即向有关行政部门举报或投诉，此时可以拨打12315投诉电话，并向销售者或生产者索赔，以维护自身合法权益。

2022-11-19 10:33

哪些消费者投诉不属于12315受理范围

不属于12315受理范围的消费者投诉如下： 1、无购物凭证的申诉，消费者无法证实自己权益受到侵害的； 2超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 3、没有明确的被诉方或无法找到被找到被诉方的； 4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 7、不符合国家法律、行政法规及规章的。

2022-09-27 14:55

12315投诉范围

12315可投诉范围： （一）依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。 （二）下列申诉、举报应予以受理 1、消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的； 2、根据《消法》关于“消费者的权利”的第九项规定，消费者权益受到侵害的； 3、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，经营者未履行义务的； 4、根据《消法》第五十条规定受理农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的； 5、对生产者、销售者、修理者，违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》的； 6、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的； 7、其他法律、法规规定的应予受理的。

2022-09-21 10:49

12315受理后一直没动静

12315上受理的投诉一直没有推进的话，可以选择再次拨打电话进行咨询； 如果对处理结果不也满意的话，也可以根据涉及的具体事宜，通过其他方式来进行解决。 平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。

2022-09-26 14:20

12315不受理8条

12315是指消费者申诉举报热线。消费者协会对于下列投诉不予受理： （一） 没有明确的被投诉方； （二） 经营者之间的争议； （三） 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； （四） 争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的； （五） 消费者提供不出任何必要证据的； （六） 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的； （七） 法律、法规明确规定应由指定部门处理的； （八） 不属于《消法》调整范围的其他情况。 消费者协会在接到投诉后的七个工作日内，按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。